Normale gebruikssporen en kleine krasjes hoef je niet te melden. Deze voorbeeldfoto's laten het verschil zien tussen normale gebruikssporen en schade die gemeld moet worden aan ons team. Als je product tekenen van schade vertoont, bevat dit artikel belangrijke informatie om het probleem op te lossen.

• Schade bij aankomst
• Schade tijdens de huurperiode
• Schade aan apparaat gehuurd via partner

Normale gebruikssporen en kleine krasjes hoef je niet te melden. We hebben een paar voorbeelden verzameld om je te helpen bepalen wanneer je schade moet melden.

Wat moet ik doen als mijn apparaat beschadigd aankomt?

Als je product beschadigd of met ernstige gebruikssporen aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice. Documenteer de schade door er een foto van te maken en deze naar het team van Grover te sturen. Meld en documenteer de schade binnen 3 dagen na levering, anders moeten we ervan uitgaan dat de schade is ontstaan tijdens de huurperiode.

Wat moet ik doen als mijn apparaat beschadigd raakt tijdens de huurperiode?

Als je product tijdens de huurperiode beschadigd raakt, dekt Grover Care tot 90% van de reparatiekosten, met een dekking tot 50% voor drones, e-scooters en e-bikes.* Er worden geen kosten in rekening gebracht voor fouten of defecten van de fabrikant, maar deze moeten wel onmiddellijk worden gemeld en gedocumenteerd.

Volg deze stappen in geval van schade tijdens je huurperiode:

1. Meld de schade binnen 14 dagen. Neem contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:

   • Beschrijf de schade en hoe deze is ontstaan.

   • Vertel ons de datum waarop de schade is ontstaan.

   • Vertel ons het Abonnements-ID nummer (het begint met een G of F en kan gevonden worden onder "Mijn tech").

   • Vertel ons het serienummer/IMEI-nummer van het apparaat

2. Nadat je schadeclaim is verwerkt, heb je de keuze om je abonnement te annuleren of een vervangend exemplaar te ontvangen. Laat ons weten welke keuze uw voorkeur heeft. U ontvangt per e-mail een retourlabel om het apparaat terug te sturen. Afhankelijk van de schade wordt het teruggestuurd naar ons of een reparatiepartner.

3. Wanneer het apparaat de reparatiebestemming heeft bereikt, informeert onze klantenservice je over de reparatiekosten en ontvang je een betalingsbewijs voor deze extra kosten.

Als je apparaat niet meer te repareren is, moet je van Grover Care 10% (of 50% voor drones, e-scooters en e-bikes) van de adviesprijs (RRP) betalen die aan het begin van je huur is vastgesteld.* Normale gebruikssporen worden gratis verwijderd.

Wat moet ik doen als mijn via een partner gehuurde apparaat beschadigd raakt tijdens de huurperiode?

Als je je apparaat hebt gehuurd bij een van onze partners, zoals MediaMarkt, is Grover nog steeds degene met wie je contact moet opnemen in geval van schade.

In geval van schade dekt Grover Care tot 90% van de schade voor alle huurcategorieën behalve drones en e-mobility, die tot 50% gedekt zijn.*

Meld de schade binnen 14 dagen door contact op te nemen met ons supportteam. We sturen je een label voor gratis retourzending. Het apparaat terugsturen naar de partner is momenteel niet mogelijk.