• Hoe je per ongeluk teruggestuurde artikelen kunt terugvorderen

• Wat kan ik doen als ik het verkeerde apparaat heb teruggestuurd?

• Hoe kan ik persoonlijke artikelen terugvragen die naar het magazijn zijn gestuurd?

• Wat gebeurt er als ik mijn artikelen niet ophaal? 

• Welke persoonlijke voorwerpen worden opgeslagen?

• Welke persoonlijke voorwerpen worden niet bewaard?

• Hoe worden documenten en gevoelige informatie opgeslagen?

Hoe je per ongeluk teruggestuurde artikelen kunt terugvorderen

Fouten kunnen gebeuren. Soms komt het verkeerde apparaat of persoonlijke artikelen per ongeluk bij ons aan. Dit geval valt niet onder onze Algemene Voorwaarden (zie de juridische mededeling aan het einde van het artikel). Maar maak je geen zorgen, we helpen je graag. 

Wat kan ik doen als ik het verkeerde apparaat heb teruggestuurd?

Neem contact op met ons supportteam als je per ongeluk het verkeerde Grover-apparaat of een van je eigen apparaten hebt geretourneerd. 

Hoe kan ik persoonlijke artikelen terugvragen die naar het magazijn zijn gestuurd?

Neem contact op met ons ondersteuningsteam om je item terug te vragen en beschrijf het in detail. Zodra we het artikel hebben gelokaliseerd, kun je online een verzendlabel van DHL kopen. Helaas moet je de online portokosten zelf betalen. Zodra we het verzendlabel van je hebben ontvangen, maken we je artikel klaar voor verzending en overhandigen we het pakket binnen 30 dagen aan DHL.  

Zo maak je een online frankering aan en vraag je de retourzending aan

• Selecteer de functie Verzendlabel kopen op de DHL-website 
• Vul het formulier in en voer de volgende afzender in: 
• INGRAM MICRO SERVICES (Ohl Solutions GmbH)

Gate 11 - 12

Lise Meitner Strasse 23

24941 Flensburg

• Selecteer niet de verzendoptie "Afhalen", omdat ons magazijn niet toegankelijk is voor het publiek. 

Wat gebeurt er als ik mijn artikelen niet ophaal?

We slaan persoonlijke items 3 maanden op in ons magazijn. Als je ze niet binnen deze periode ophaalt, worden ze door ons team weggegooid. 

Welke persoonlijke voorwerpen worden opgeslagen?

•  Apparaten voor gegevensopslag
•  sieraden
•  sleutels
•  elektronische apparaten
•  Persoonlijke documenten, zoals identiteitspapieren
•  geld
•  foto's
•  Speelgoed
•  Game-accessoires (controllers, games, enz.)

Welke persoonlijke voorwerpen worden niet bewaard?

• Kleding
• Beschermhoezen voor smartphones, camera's, laptops (beschermhoezen in het algemeen)
• Opladers (stekkers of kabels)

Hoe worden documenten en gevoelige informatie opgeslagen?

We bewaren documenten of items met persoonlijke gegevens in een beveiligde ruimte, gescheiden van andere items.

*Wettelijke kennisgeving

Als je je artikelen terughaalt, ben je verantwoordelijk voor de levering ervan. Als er problemen zijn met de levering, zoals vertragingen, mislukte afleverpogingen of andere problemen, is Grover niet verantwoordelijk voor het oplossen van deze problemen. We helpen je graag waar mogelijk, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor een goede levering ligt bij jou.