Dit artikel bevat informatie over annulering, herroeping van het contract, buitengewone annulering binnen de minimumtermijn en abonnementen die niet worden geannuleerd wanneer het product is geretourneerd.
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
- Kan ik mijn huur opzeggen?
- Kan ik mijn abonnement annuleren vanwege een buitengewone situatie?
- Waarom wordt mijn abonnement niet geannuleerd als ik het product al heb teruggestuurd?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je van gedachten verandert over een bestelling die je onlangs hebt geplaatst, kun je deze mogelijk nog annuleren in je account, onder Mijn Tech.
Als de annuleringsoptie niet langer beschikbaar is, betekent dit dat de bestelling al wordt verzonden en dat we niet kunnen voorkomen dat deze wordt verzonden. In deze situatie kun je het pakket weigeren bij de transporteur bij levering of contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Kan ik mijn huur opzeggen?
Als je niet tevreden bent met je apparaat, heb je 14 dagen de tijd om je bestelling in te trekken vanaf de datum dat je het hebt ontvangen. Om dit te doen, ga je gewoon naar je account onder ‘Mijn Tech’ en download je daar het retourlabel. Als je binnen de periode van 14 dagen problemen hebt met het downloaden van het retourlabel, laat het ons dan weten door ons klantenserviceteam duidelijk te laten weten dat je de bestelling wilt annuleren.
Retourneer het apparaat niet met een eigen retourlabel, want dit kan het retourproces bemoeilijken.
Je kunt ook na afloop van de door jou gekozen minimale huurperiode de huurovereenkomst opzeggen.
Grover-partnerhuur: Houd er rekening mee dat huurcontracten die via een Grover-partner (bijv. MediaMarkt) zijn afgesloten, niet kunnen worden opgezegd.
Kan ik mijn abonnement annuleren vanwege een buitengewone situatie?
Als je abonnement binnen de huurperiode valt, moet de minimumtermijn worden nageleefd.
Er zijn echter drie uitzonderingen waarbij we je abonnement kunnen annuleren als de reden voor annulering officieel gerechtvaardigd is. Deze gevallen vind je hieronder:
Landverhuizing (Alleen voor landen waar Grover niet wordt ondersteund)
Overmacht (Natuurramp, gezondheidskwestie die het gebruik van technologie verhindert, etc.)
Overlijden (Klant overleden)
Als jouw reden onder een van deze uitzonderingen valt, kun je contact opnemen met ons supportteam om te vragen welke documenten je moet overleggen om je vroegtijdige opzegging te rechtvaardigen.
Waarom wordt mijn abonnement niet geannuleerd als ik het product al heb teruggestuurd?
Houd er rekening mee dat het maximaal 2 weken kan duren voordat het retourproces ons magazijn bereikt, vanaf het moment dat je het pakket aan de vervoerder hebt overhandigd.
Zodra het apparaat in ons magazijn is gecontroleerd, wordt je abonnement automatisch geannuleerd en ontvang je per e-mail een bevestiging van de annulering. (Deze controle duurt maximaal 7 werkdagen)
Meer informatie