Dit omvat

• Het pakket is aangekomen, maar delen of het hele apparaat ontbreken
• Het pakket is niet aangekomen, maar het pakket staat als aangekomen in de tracking

Wat te doen?

In gevallen als deze, neem onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam om hulp te krijgen

Voor pakketten met ontbrekende inhoud

Om te beginnen hebben we foto's nodig van alle kanten van het pakket, die je in jouw bericht moet opnemen.

Afhankelijk van de vervoerder hebben we dan aanvullende informatie van jou nodig:

• Als het met DHL is verzonden, vragen we jou het pakket binnen 7 dagen na levering naar jouw dichtstbijzijnde DHL-winkel te brengen. Daar ontvang je een schaderapport van DHL, dat je moet invullen en aan ons moet retourneren, zodat we een onderzoek naar het pakket voor jou kunnen starten.
• Als het pakket met UPS is verzonden, hebben we een ingevulde "Ontvangersverklaring" van je nodig. Je vindt het formulier in het onderste gedeelte van het artikel, zodat je het kunt invullen en naar ons toe kunt sturen.

Voor zendingen waarbij het pakket niet is afgeleverd, hoewel de tracking aangeeft van wel

• We hebben een door jou ingevuld formulier "Ontvangersverklaring" nodig. Je vindt het formulier onderaan het artikel. Je moet het formulier invullen en naar ons opsturen zodat het onderzoek kan worden gestart.