In dit artikel vindt u informatie over waar uw aangevraagde bestelling zich bevindt.
Je bestelling doorloopt de volgende stappen in onze Grover Shop
- Direct na het betaalproces bevestigen we je bestelling per e-mail.
- Je bestelling wordt vervolgens doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum.
- De producten worden verzameld en ingepakt door onze medewerkers.
- Zodra de bestelling is ingepakt en het adreslabel is afgedrukt, wordt de bestelling beschouwd als “klaar voor verzending” en wacht deze nu alleen nog maar om te worden opgehaald door een van onze verzendpartners. Je ontvangt een e-mail met de trackinglink en kunt de tracking ook terugvinden in je account.
- Nadat het pakket is opgehaald, wordt het via de snelste route naar je verzonden door onze verzendpartner en afgeleverd bij jou, een filiaal of een gewenste partner of buur.
We houden je op de hoogte van de verwachte levertijd en de actuele status van je bestellingen.
- Je vindt alle belangrijke informatie in het besteloverzicht en in de trackinglink.
- Zodra je bestelling naar je onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een eerste schatting van wanneer je bestelling precies zal aankomen.
Als je pakket volgens de verzendstatus allang is aangekomen, maar je nog niet heeft bereikt, controleer dan de verzendstatus en kijk ook of het bij een buurman of winkel is achtergelaten.
De tracking van mijn bestelling beweegt niet meer
Als de bestelling niet kan worden gevonden en de verzendstatus al 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met de klantenservice van Grover en wij nemen contact op met de verzendpartner om snel te achterhalen waar je bestelling is. Je vindt de knop om contact met ons op te nemen direct onder dit artikel.
Verzendpartners accepteren geen aanvragen voordat deze 5 dagen voorbij zijn - en de ervaring leert dat pakketten ook na een kleine onderbreking in de volgende dagen gewoon door blijven gaan.
We vragen daarom om uw geduld in het geval van een kleine vertraging, dank u!
Meer informatie