Este artículo contiene información relativa a las devoluciones de aparatos Grover.
Devolución del dispositivo al final del alquiler
Al final de tu suscripción, puedes devolver el dispositivo utilizando la etiqueta que te proporcionamos sin coste alguno. Sigue estos pasos para localizar la etiqueta:
- Inicia sesión en tu cuenta de Grover.com.
- Selecciona Mis productos.
- Selecciona la suscripción que vas a devolver.
- Selecciona Finalizar alquiler.
- Sigue las instrucciones en pantalla para imprimir la etiqueta.
- Recuerda: antes de devolverlo, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo y asegúrate de que se han borrado todos los datos. De lo contrario, podrían producirse cargos adicionales. (Consulta más abajo cómo borrar tus datos).
- Coloca el producto con los accesorios en la caja original. Si tienes más de un dispositivo del mismo tipo, asegúrate de que el número de serie de la caja coincide con el del dispositivo. Guarda el dispositivo de forma segura en la caja de envío proporcionada previamente por Grover o en cualquier otra caja de envío.
- Pega la etiqueta en la caja. Recuerda enviar sólo 1 producto por caja (a menos que se especifique lo contrario).
Puedes devolver el paquete en cualquier tienda o oficina de correos que trabaje con el proveedor de servicios de envío indicado en la etiqueta de devolución. Recuerda solicitar una factura de la entrega y conservarla hasta que se te notifique que el dispositivo está de nuevo con nosotros.
Recordatorios importantes:
- Para evitar pagar otro mes, deja el dispositivo en el lugar indicado al menos 1 día antes del vencimiento de tu próximo pago.
- Evita devolver tu dispositivo desde otro país, ya que tendrás que organizar y pagar la devolución.
- Utiliza siempre la etiqueta de devolución de tu cuenta. Si no la encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
En cuanto tu paquete sea procesado por la empresa de transportes, tus pagos mensuales se detendrán. Tu alquiler finaliza cuando recibimos el producto de vuelta y comprobamos que todo está bien con él. Si observas algún problema al respecto después de la entrega o de la recepción en nuestro almacén, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Las etiquetas de devolución no se pueden enviar por correo ni mediante código QR.
Eliminación de datos personales
Para que podamos procesar los dispositivos devueltos, es importante que restablezcas los ajustes de fábrica de todos los dispositivos y elimines cualquier dato personal, incluidas las cuentas vinculadas, antes de devolver los productos.
Esto incluye ID de Apple, cuentas de Google, códigos PIN, cuentas de usuario de consolas de videojuegos, cuentas de e-movilidad y cualquier control parental.
Si no podemos procesar tu dispositivo una vez devuelto debido a que está conectado a una cuenta de usuario, tendremos que realizar pagos adicionales para desbloquearlo y restablecerlo:
Productos Apple
Móviles y tabletas Android
Ordenadores Microsoft
Gafas VR
Juegos (Gaming)
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Lenovo Legion Go: Pulsa Legion L + LB + LS para restablecer de fábrica el mando izquierdo y pulsa Legion R + RB + RS para restablecer de fábrica el mando derecho.
Ten en cuenta que los datos almacenados en el control se eliminarán después de restablecer el dispositivo.
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