No necesitas reportar los signos normales de uso y los arañazos menores. Estas fotos de ejemplo muestran la diferencia entre signos normales de uso y daños que deben ser reportados a nuestro equipo. Si tu producto muestra signos de daño, este artículo contiene información importante para resolver el problema.

• Daños a la llegada
• Daños durante el alquiler

¿Qué debes hacer si tu dispositivo llega dañado?

Si recibes el producto y está dañado o incompleto de inmediato, contacta a nuestro atención al cliente de inmediato. Informa del daño dentro de los 3 días posteriores a la entrega enviando una foto del daño. Después de este período, asumiremos que el daño ocurrió después de la entrega.

¿Qué debes hacer si tu dispositivo se daña durante el periodo de alquiler?

Requisitos para el reemplazo del dispositivo:

• El daño va más allá del desgaste normal. Consulta nuestras fotos de ejemplo para referencia.
• Proporciona fotos del daño (o capturas de pantalla si es un problema de software) y el número de serie del dispositivo.
• Comparte esta información con nuestro atención al cliente al comienzo de la conversación para solicitar un dispositivo de reemplazo.

Grover Care – Tu protección contra daños

Si tu producto se daña durante el periodo de alquiler, Grover Care cubre hasta el 90 % de los costos de reparación. Para drones, patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas, se cubre hasta el 50 % de los costos. Los errores relacionados con el fabricante no te serán cobrados, pero deben ser documentados y reportados inmediatamente

Sigue estos pasos en caso de daño durante tu periodo de alquiler:

1. Informa del daño dentro de los 14 días. Contacta a nuestro atención al cliente y proporciona la siguiente información:

   • Describe el daño y cómo ocurrió
   • Proporciona la fecha en la que ocurrió el daño
   • Comparte tu ID de suscripción (comienza con una G o una F y lo puedes encontrar bajo "Mis Productos")

2. Después de procesar tu informe de daños, te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Dependiendo del daño, el dispositivo se enviará directamente a nuestro socio de reparación.

3. Una vez que el dispositivo haya sido inspeccionado, nuestro atención al cliente te informará sobre los costos de reparación y te enviará una factura por tu parte.

4. Si el daño de tu dispositivo no se puede reparar, Grover Care solo te pedirá que pagues el 10% (o el 50% para drones y patinetes eléctricos) del precio de venta recomendado al público, determinado al principio de tu alquiler. Los signos normales de uso se eliminarán de forma gratuita. Tu alquiler finaliza en cuanto nos devuelves el aparato dañado, a nosotros o a nuestro socio de reparaciones. No recibirás automáticamente un aparato de sustitución. Puedes solicitar un nuevo producto en cualquier momento a través de nuestro proceso habitual de pedido.