• ¿Cómo reclamar artículos devueltos por error?
• ¿Qué debo hacer si devuelvo el aparato equivocado?
• ¿Cómo reclamo las pertenencias que se enviaron al almacén?
• ¿Qué pasa si no reclamo mis pertenencias?
• ¿Qué tipo de objetos personales se almacenarán?
• ¿Qué tipo de objetos personales no se guardarán?
• ¿Cómo se guardarán los documentos y la información sensible?

¿Cómo reclamar artículos devueltos por error?

Los errores ocurren, y a veces se envían involuntariamente a nuestro almacén aparatos u objetos personales equivocados. Aunque la devolución de objetos personales no está contemplada en nuestras condiciones generales (consulta nuestro aviso legal al final de este artículo), estamos aquí para ayudarte. Si has enviado algo accidentalmente al almacén de Grover, esto es lo que debes hacer.

¿Qué debo hacer si devuelvo el aparato equivocado?

Si has devuelto accidentalmente el dispositivo Grover equivocado, o un objeto personal, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.

¿Cómo reclamo las pertenencias que se enviaron al almacén?

Para reclamar tus pertenencias, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y describe el artículo que se envió por error. Cuando encontremos el artículo, te lo comunicaremos. A continuación, tendrás que enviarnos una etiqueta de devolución pagada que cubra los gastos de devolución del artículo. Atención: Eres responsable de cubrir los gastos de envío.

Cuando nos hayas enviado la etiqueta de envío pagada, nuestro equipo de almacén preparará y empaquetará sus pertenencias y las entregará a DHL para su envío en un plazo de 30 días.

Consejos para garantizar un envío correcto al crear su etiqueta de envío de devolución:

Ve a DHL para iniciar el proceso.

Completa la información requerida, nuestra dirección de almacén debe figurar como remitente en tu etiqueta de envío:

INGRAM MICRO SERVICES (Ohl Solutions GmbH)

Tor 11 - 12

Lise Meitner Strasse 23

24941 Flensburg

¿Qué pasa si no reclamo mis pertenencias?

Nuestra política es almacenar de forma segura el dinero, los documentos de identidad o los dispositivos electrónicos que no pertenezcan a Grover durante un máximo de 3 meses. Si no son reclamados durante este período, nuestro equipo de almacén los destruirá. Lamentablemente, cualquier otro artículo devuelto deberá ser destruido.

¿Qué tipo de objetos personales se almacenarán?

Dispositivos electrónicos, excepto los mencionados en el apartado siguiente.

Documentos personales, como documentos de identidad

Dinero

¿Qué tipo de objetos personales no se guardarán?

• Ropa
• Fundas para smartphones, cámaras, ordenadores portátiles (fundas en general)
• Cargadores (enchufes o cables)
• Fotos
• Juguetes
• Accesorios para juegos (mandos, juegos, etc.)
• Dispositivos de almacenamiento de datos
• Joyas
• Llaves

¿Cómo se guardarán los documentos y la información sensible?

Los documentos o artículos con datos personales se guardarán en un lugar seguro, separados de otros artículos.

*Nota legal

Al reclamar tus pertenencias, eres el responsable de su entrega. Si surge algún problema durante la entrega, como retrasos, entregas fallidas u otras cuestiones, no le corresponde a Grover resolver estos asuntos. Podemos ayudarte con estos problemas, pero la responsabilidad principal de la entrega correcta recae en ti.