Este artículo contiene información sobre la cancelación, la revocación del contrato, la cancelación extraordinaria dentro del plazo mínimo y las suscripciones no canceladas cuando se ha devuelto el producto.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- ¿Puedo renunciar a mi alquiler?
- ¿Puedo cancelar mi suscripción debido a una situación extraordinaria?
- ¿Por qué no se cancela mi suscripción si ya he devuelto el producto?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si cambias de opinión sobre un pedido que has realizado recientemente, es posible que aún tengas la opción de cancelarlo en tu cuenta, en Mi Tech.
Si la opción de cancelación ya no está disponible, significa que el pedido ya se está enviando y no podemos evitar que se envíe. En esta situación, rechaza el paquete con el transportista en el momento de la entrega o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo renunciar a mi alquiler?
Si no estás satisfecho con tu dispositivo, tienes 14 días para desistir de tu pedido a partir de la fecha en que lo recibiste. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para completar este proceso.
No devuelvas el dispositivo con tu propia etiqueta de devolución, ya que esto puede complicar el proceso de devolución.
¿Puedo cancelar mi suscripción debido a una situación extraordinaria?
Si tu cancelación está dentro del periodo de alquiler, el plazo mínimo debe cumplirse.
Sin embargo, hay tres excepciones a partir de las cuales podemos cancelar tu suscripción si el motivo de la cancelación está oficialmente justificado. Estos casos se encuentran a continuación:
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Deslocalización del país (Sólo para países en los que Grover no es compatible)
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Fuerza mayor (Catástrofe natural, problema de salud que impida el uso de la tecnología, etc.)
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Fallecimiento (El cliente ha fallecido)
Si tu motivo entra dentro de alguna de estas excepciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para poder informarte acerca de los documentos necesarios para justificar tu cancelación anticipada.
¿Por qué no se cancela mi suscripción si ya he devuelto el producto?
Ten en cuenta que el proceso de devolución puede tardar hasta un máximo de 2 semanas en llegar a nuestro almacén desde el momento en que entregas el paquete al transportista.
En cuanto el dispositivo haya sido revisado en nuestro almacén, tu suscripción se cancelará automáticamente y recibirás una confirmación de cancelación por correo electrónico.
Si tu paquete ha tardado más del tiempo estimado en llegar a nuestro almacén, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos ayudarte a realizar el seguimiento de tu paquete. Además, si tu paquete ha llegado a nuestro almacén y la suscripción aún no se ha cancelado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayuden a cancelar manualmente la suscripción.
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