Esto incluye:

• El paquete ha llegado, pero faltan partes o todo el aparato
• El paquete no ha llegado, pero está marcado como entregado en el seguimiento

¿Qué debo hacer?

En casos como este, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para paquetes que han llegado incompletos

Para empezar, necesitamos fotos de todos los lados del paquete, que deberás incluir en tu mensaje.

Primeramente, necesitaremos fotos de todas las caras de la caja. Dependiendo del transportista, necesitaremos información adicional:

• Si fue enviado con DHL, necesitamos que rellenes una “Declaración del destinatario”. Puedes encontrar el formulario en la parte inferior del artículo para que lo rellenes y nos lo envíes para poder comenzar la investigación.

• Si el paquete se envió con UPS, necesitamos que rellenes una “Declaración del destinatario”. Puedes encontrar el formulario en la parte inferior del artículo para que lo rellenes y nos lo envíes.

Para envíos en los que el paquete no se ha entregado, aunque el seguimiento indique que sí

Necesitamos el formulario “Declaración del destinatario” rellenado por ti. Puedes encontrar el formulario en la parte inferior del artículo, debes rellenar y enviarnos para que se inicie la investigación.