Este artículo contiene información relativa a la entrega de pedidos.

• Plazo de entrega
• Recepción del pedido
• Pedido no entregado

Plazo de entrega del pedido

La forma en que realices tu pedido determinará el plazo de entrega.

Pedidos a Grover.com:

Si realizas un pedido en Grover.com, el plazo de entrega no es superior a 1 semana para productos con embalaje normal, como altavoces, monitores, auriculares, mesas y ordenadores portátiles. Para artículos grandes y voluminosos como televisores, aparatos de gimnasia y electrodomésticos, el plazo de entrega puede ser de entre 3 y 10 días laborables. El plazo de entrega estimado y el coste se pueden encontrar en la página de cada producto y pueden variar dependiendo de la ubicación y el destino.

Pedidos de nuestros partners:

Si realizas tu pedido online a través de nuestros partners alemanes, como MediaMarkt, la entrega puede tardar entre 1 y 2 días laborables más de lo habitual. Para recibir tu producto de manera más rápida, puedes alquilarla directamente en la tienda física y llevártela a casa el mismo día. Para más información sobre el alquiler con nuestros partners, haz clic aquí.

Recepción del pedido

Para la entrega puede ser necesaria la confirmación de identidad mediante tu DNI o pasaporte junto con la firma. Tu producto también puede ser entregado directamente en una tienda oficial, donde se te avisará para que lo recojas. 

Los aparatos grandes (televisores, aparatos de gimnasia, scooters electrónicos, etc.) se entregan a través de la empresa de mensajería Hermes. Ellos te llamarán y programarán una cita que coincida con tu disponibilidad de entrega.

En caso de que el transportista no pueda entregar tu paquete en el primer intento, podrás

• Dejarlo en una oficina de correos cercana o en un punto de recogida donde puedas recogerlo en un plazo de 7 días. Si no lo recoges en el plazo indicado, el paquete puede ser devuelto.
• Intentar otra entrega en otro día
• Solicitar que lo dejen en el lugar que prefieras (por ejemplo, garaje, jardín, vecino)

Te recomendamos que consultes con cada servicio de mensajería para saber cómo gestionan las entregas. Siempre puede consultar el número de seguimiento que te proporcionamos para ver dónde está tu paquete y cómo gestionar tu entrega. 

Pedido no entregado

Comprueba el estado del envío de tu pedido según el número de seguimiento que se te proporciona por correo electrónico.

La entrega fallida puede ocurrir debido a:

• No se encuentra el destinatario.
• Puede haber un error en la dirección de entrega. En este caso, tu pedido nos será devuelto y cancelado. Se te reembolsará el primer pago.
• Faltan datos de la dirección de entrega.
• La etiqueta de envío se ha dañado durante el transporte. En este caso, el pedido nos será devuelto y cancelado. Se te reembolsará el primer pago.

Si deseas volver a hacer un pedido, comprueba que tu dirección y tus datos de contacto están actualizados.