Este artículo contiene información importante sobre nuestro servicio Grover Care.
- ¿Qué cubre Grover Care?
- ¿Qué no cubre Grover Care?
- ¿Qué son las tarifas del servicio de reparación?
- Cómo informar de un daño
- Opciones de cobertura de daños con Grover Care
- Tipos de daños graves
- Ejemplos de costes de reparación de daños (opciones basadas en porcentajes)
- Ejemplos de costes de reparación de daños (opciones de tarifa fija)
¿Qué cubre Grover Care?
Grover Care es nuestro programa de protección contra daños interno. Si tu dispositivo se rompe accidentalmente y estás protegido con Grover Care, solo pagarás una tarifa por el servicio de reparación en lugar del coste total de la reparación para obtener un dispositivo de sustitución. El importe de la tarifa por el servicio depende de tu opción de Grover Care.
No consideramos que los pequeños arañazos y los signos normales de uso sean daños graves, y siempre los eliminamos de forma gratuita. Nuestras fotos de ejemplo muestran la diferencia entre los signos normales de uso y los daños más graves.
Tampoco cobraremos por los errores o defectos del dispositivo del fabricante. Sin embargo, te rogamos que informes de los errores del dispositivo tan pronto como los detectes.
¿Qué no cubre Grover Care?
Grover Care no cubre los productos perdidos, robados o dañados intencionadamente. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente en caso de robo o pérdida de tu dispositivo.
Grover Care tampoco cubre los componentes dañados o perdidos de tu dispositivo. Los componentes son todas las piezas que se entregaron junto con tu dispositivo, por ejemplo, baterías, cargadores, cables de carga, correas de transporte, mandos a distancia, manuales, etc.
¿Qué son las tarifas del servicio de reparación?
Con Grover Care, si dañas tu dispositivo, pagas una tarifa por el servicio de reparación en lugar del coste total de la reparación. El importe depende de tu opción de Grover Care. Puedes consultar la lista de tarifas del servicio de reparación en My Tech, en la sección Grover Care, para obtener más información.
Si el dispositivo está dañado y no se puede reparar, debes pagar un porcentaje del valor residual del dispositivo, determinado por tu nivel de cobertura de Grover Care. El valor residual es el valor de mercado actual del dispositivo. Calculamos el valor residual internamente y lo actualizamos mensualmente.
Cómo informar de un daño
Informa de cualquier daño significativo en un plazo de 14 días. Te enviaremos un dispositivo de sustitución, si está disponible, para que puedas seguir disfrutando de tu tecnología con la menor interrupción posible.
Más información sobre cómo informar de un daño
Opciones de cobertura de daños con Grover Care
Dependiendo de tu país y de la fecha de inicio del alquiler, puedes elegir entre:
- Opciones basadas en porcentajes (cobertura del 50 % o del 80 %, en las que tú pagas el 50 % o el 20 % restante de los costes de los daños)
- Opciones de tarifa fija (cobertura básica o premium, en las que tú pagas una tarifa fija por el servicio de reparación en caso de daños)
Puedes consultar el nivel de cobertura de tu dispositivo alquilado en Mi tecnología.
Tipos de daños importantes
Las siguientes categorías de daños importantes están cubiertas por Grover Care:
- Daños visibles: daños apreciables en el cuerpo principal o en la pantalla del dispositivo. Esto puede incluir abolladuras, dobleces, grietas en el cuerpo principal o grietas/astillas, manchas de tinta y píxeles defectuosos en la pantalla.
- Daños técnicos: daños internos en el hardware o deterioro de la higiene del dispositivo, que provocan un funcionamiento defectuoso o la inutilización del dispositivo.
- Daños irreparables: el dispositivo es irreparable o los costes de reparación superan el valor del activo. Por ejemplo, un dispositivo que se ha roto en pedazos o que no se puede utilizar debido a daños causados por el agua.
Ejemplos de costes de reparación de daños (opciones basadas en porcentajes)
Si te ofrecen opciones basadas en porcentajes para Grover Care, los siguientes ejemplos te ayudarán a determinar qué opción de Grover Care basada en porcentajes es la más adecuada para ti:
Apple iPhone: daños en el marco con una cobertura del 80 % de Grover Care
- Coste estimado de la reparación: 175 €
- Tu parte de los costes de reparación: 20 %
- Tú pagas: 35 €
Ordenador portátil: daños en el hardware con una cobertura del 50 % de Grover Care
- Coste estimado de reparación: 180 €
- Tu parte de los costes de reparación: 50 %
- Tú pagas: 90 €
Cámara: dispositivo irreparable con una cobertura del 80 % de Grover Care
- Valor de mercado del dispositivo: 2000 €
- Tu parte del valor del dispositivo: 20 %
- Tú pagas: 400 €
Estos ejemplos son solo ilustrativos y no representan el coste real de la reparación. En caso de daños, te informaremos sobre los costes de reparación después de que nuestros expertos evalúen tu dispositivo dañado.
Ejemplos de costes de reparación de daños (opciones de tarifa fija)
Si te ofrecen opciones de tarifa fija de Grover Care, puedes elegir entre Grover Care Premium, que tiene una tarifa de servicio de reparación más baja, y Grover Care Basic, que tiene una tarifa de servicio de reparación más alta. La tarifa máxima del servicio de reparación se mostrará para cada opción de Grover Care durante el proceso de pago, cuando realices tu nueva suscripción a Grover.
Los siguientes ejemplos te ayudarán a determinar qué opción de tarifa fija de Grover Care es la más adecuada para ti:
Apple iPhone: daños en el marco con la opción Premium (cobertura alta)
- Coste estimado de la reparación: 175 €
- Tú pagas: 10 €
Ordenador portátil: daños en el hardware con la opción Basic (cobertura mínima)
- Coste estimado de la reparación: 180 €
- Tú pagas: 80 €
Cámara: dispositivo irreparable con cobertura Premium
- Valor de mercado del dispositivo: 2000 €
- Tu parte del valor del dispositivo: 15 % del valor residual del dispositivo
- Tú pagas: 300 €
Estos ejemplos son solo ilustrativos y no representan el coste real de la reparación. En caso de daños, te informaremos sobre los costes de reparación después de que nuestros expertos evalúen tu dispositivo dañado.
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