Sabemos que los accidentes pasan. Por eso ofrecemos Grover Care con tu alquiler. En caso de signos graves de desgaste, como la rotura de la pantalla, Grover Care cubre el 90 % de los costes de reparación o el 50 % para drones y patinetes eléctricos. Aquí encontrarás fotos de ejemplo de signos normales de uso. Los pequeños arañazos y los signos normales de uso se limpiarán gratis tras la devolución y no es necesario notificarlos.
Daños en la entrega o falta de accesorios
Si tu producto llega dañado, con signos graves de uso o faltan accesorios, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en los primeros 3 días posteriores a la entrega.
Daños durante el periodo de alquiler
Por favor, sigue estos pasos en caso de daños durante tu periodo de alquiler:
- Informa de los daños en un plazo de 14 días a nuestro equipo de atención al cliente. El equipo te pedirá lo siguiente
- Tipo de daño y cómo se produjo.
- La fecha en que se produjo el daño.
- El número de alquiler (empieza por G o F).
- Dinos el número de serie/ IMEI del dispositivo
- No es necesario notificar los signos normales de uso ni los pequeños arañazos. Hemos recopilado algunos ejemplos para ayudarte a identificar cuándo tienes que notificar los daños.
- Una vez tramitada tu reclamación por daños, tienes la opción de cancelar tu suscripción o recibir una de sustitución. Háganos saber qué opción prefiere. Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico para devolver el aparato. Dependiendo del daño, se nos enviará de vuelta a nosotros o a un socio de reparación.
- Cuando el dispositivo haya llegado a su destino de reparación, nuestro servicio de atención al cliente te informará de que se cargará en tu cuenta el 10 % o el 50 % del coste de la reparación y recibirás una factura por estos cargos adicionales.
Si el daño de tu dispositivo no se puede reparar, Grover Care sólo te pedirá que pagues el 10 % (o el 50 % para drones y patinetes eléctricos) del precio de venta recomendado al público, determinado al principio de tu alquiler. Los signos normales de uso se eliminarán de forma gratuita.
Tu alquiler finaliza en cuanto nos devuelves el aparato dañado, a nosotros o a nuestro socio de reparaciones. Por este motivo, no recibirás automáticamente un aparato de sustitución. Puedes solicitar un nuevo producto en cualquier momento a través de nuestro proceso habitual de pedidos.