Wie erhalte Ich ein Retourenlabel?

Es gibt vier Fälle, in denen du ein Retourenlabel erhalten kannst:

1. Widerruf: Du kannst dein Retourenlabel erhalten, wenn du deine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden möchtest. (Nicht verfügbar für B2B oder Offline-Verleih). Bitte informiere uns dazu mittels einer eindeutigen Erklärung über deine Entscheidung zum Widerruf, indem du dich an unseren Kundensupport wendest (siehe unten). Weitere Informationen findest du hier.
2. Vorzeitige Beendigung: In besonderen Fällen können wir eine vorzeitige Kündigung anbieten. Mehr Infos dazu hier.
3. Beschädigte Produkte: Wenn dein Produkt beschädigt ankommt oder während der Mietdauer beschädigt wird, kontaktiere bitte unser Support-Team, um ein Retourenlabel zu erhalten.
4. Die Mindestlaufzeit ist abgelaufen: Am Ende deines Mietvertrags kannst du das Gerät mit dem Etikett, das wir dir in deinem Dashboard zur Verfügung stellen, kostenlos zurückgeben. Befolge diese Schritte, um das Etikett zu finden:
5. 1. Melde dich bei deinem Grover.com-Konto an.
   2. Wähle Meine Technik.
   3. Wähle das Abonnement, das du zurückgeben möchtest aus.
   4. Klicke auf Miete beenden.
   5. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Etikett auszudrucken.
      Bitte denk daran: Setze dein Gerät vor der Rückgabe auf die Werkseinstellungen zurück und stelle sicher, dass alle deine Daten gelöscht wurden. Andernfalls können zusätzliche Gebühren anfallen. Klicke hier, um zu erfahren, wie man Daten löscht.
   6. Leg das Produkt zusammen mit dem Zubehör in den Originalkarton. Wenn du mehr als 1 Gerät desselben Typs hast, vergewissere dich, dass die Seriennummer auf dem Karton mit dem Gerät übereinstimmt.
   7. Verpacke das Gerät sicher in dem zuvor von Grover bereitgestellten Versandkarton oder einem anderen Versandkarton.
   8. Kleb das Etikett auf den Karton. Denk daran, nur 1 Gerät pro Karton zu versenden (sofern nicht anders angegeben).

Du kannst dein Paket bei jedem Paketshop oder Postamt zurückgeben, welches mit dem auf dem Retourenlabel angegebenen Versanddienstleister zusammenarbeitet. Bitte denk daran, eine Quittung über die Abgabe zu sammeln und aufzubewahren, bis du benachrichtigt wirst, dass das Gerät wieder bei uns ist.

Wichtige Hinweise:

• Um zu vermeiden, dass du für einen weiteren Monat bezahlen musst, gib das Gerät mindestens 1 Tag vor der nächsten Zahlungsfrist im Paketshop ab.
• Vermeide es, dein Gerät aus einem anderen Land zurückzuschicken, da du die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen musst.
• Verwende immer das Retourenlabel deines Kontos. Wenn du es nicht finden kannst, wende dich bitte an unser Support-Team.

Sobald die Box vom Zusteller bearbeitet wurde, werden deine monatlichen Zahlungen eingestellt. Deine Miete endet, wenn wir das Produkt zurückbekommen und überprüft haben, ob alles in Ordnung ist. Wenn du nach der Abgabe oder nach der Bearbeitung im Lager irgendwelche Probleme in dieser Situation feststellst, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Das Retourenlabel kann leider nicht per Post verschickt werden. Für den deutschen Markt bieten wir papierlose Retourenlabel via QR-Code für DHL-Rücksendungen an, nicht für UPS-Rücksendungen.