• Wie du versehentlich zurückgesendete Gegenstände zurückfordern kannst

• Was kann ich tun, wenn ich das falsche Gerät zurückgesendet habe?

• Wie kann ich persönliche Gegenstände zurückfordern, die ans Lager gesendet wurden?

• Was passiert, wenn ich meine Gegenstände nicht zurückfordere?

• Welche persönlichen Gegenstände werden aufbewahrt?

• Welche persönlichen Gegenstände werden nicht aufbewahrt?

• Wie werden Dokumente und sensible Informationen aufbewahrt?

Wie du versehentlich zurückgesendete Gegenstände zurückfordern kannst

Fehler passieren. Manchmal kommt versehentlich das falsche Gerät oder persönliche Gegenstände in unserem Lager an. Dieser Fall ist zwar nicht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt (siehe rechtlicher Hinweis am Ende des Artikels). Aber keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter. 

Was kann ich tun, wenn ich das falsche Gerät zurückgesendet habe?

Wende dich bitte an unser Support-Team, falls du versehentlich das falsche Grover-Gerät oder ein eigenes Gerät zurückgesendet hast. 

Wie kann ich persönliche Gegenstände zurückfordern, die ans Lager gesendet wurden?

Wende dich bitte an unser Support-Team, um deinen Gegenstand zurückzufordern und beschreibe ihn genau. Sobald wir den Gegenstand gefunden haben, kannst du bei DHL eine Online-Versandmarke kaufen. Die Kosten für die Online-Frankierung musst du leider selbst tragen. Sobald wir die Versandmarke von dir erhalten haben, bereiten wir deinen Gegenstand für den Versand vor und übergeben das Paket innerhalb von 30 Tagen an DHL.  

So erstellst du eine Online-Frankierung und gibst die Rücksendung in Auftrag

• Wähle auf der DHL-Website die Funktion Versandmarke kaufen 
• Fülle das Formular aus und gib folgenden Sender an: 

INGRAM MICRO SERVICES (Ohl Solutions GmbH)

Tor 11 - 12

Lise Meitner Strasse 23

24941 Flensburg

• Bitte wähle nicht die Versandoption „Abholung”, da unser Lager nicht öffentlich zugänglich ist. 

Wir empfehlen die Option der Transportversicherung, um sicherzustellen, dass die Waren im Falle eines Verlustes abgedeckt sind.

Was passiert, wenn ich meine Gegenstände nicht zurückfordere?

Wir bewahren persönliche Gegenstände 3 Monate lang in unserem Lager auf. Falls du sie in diesem Zeitraum nicht zurückforderst, werden sie von unserem Team entsorgt. 

Welche persönlichen Gegenstände werden aufbewahrt?

•  Elektronische Geräte
•  Persönliche Dokumente, wie z. B. Ausweispapiere
•  Geld

Welche persönlichen Gegenstände werden nicht aufbewahrt?

• Kleidung
• Schutzhüllen für Smartphones, Kameras, Laptops (Schutzhüllen im Allgemeinen)
• Ladegeräte (Stecker oder Kabel)
•  Fotos
•  Spielzeug
•  Spielzubehör (Controller, Spiele usw.)
•  Datenspeichergeräte
•  Schmuck
•  Schlüssel

Wie werden Dokumente und sensible Informationen aufbewahrt?

Wir bewahren Dokument oder Gegenstände mit personenbezogenen Daten in einem sicheren Bereich auf, getrennt von anderen Gegenständen.

*Rechtlicher Hinweis

Wenn du deine Gegenstände zurückforderst, bist du für deren Zustellung verantwortlich. Sollten bei der Zustellung Probleme auftreten, wie z. B. Verspätungen, missglückte Zustellversuche oder andere Probleme, ist Grover nicht für die Lösung dieser Probleme zuständig. Wir helfen dir in solchen Fällen nach Möglichkeit gerne weiter, aber die Verantwortung für die ordnungsgemäße Zustellung liegt letztlich bei dir.