Dazu gehören:

• Das Paket ist angekommen, aber es fehlen Teile oder das gesamte Gerät
• Das Paket ist nicht angekommen, wird aber in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt

Was muss ich tun? 

In solchen Fällen wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Für Pakete, die unvollständig angekommen sind

Zunächst benötigen wir Fotos von allen Seiten des Kartons. Je nach.

Transportunternehmen benötigen wir zusätzliche Informationen:

• DHL-Versand. Bringe bitte das Paket innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung zur nächsten DHL-Filiale. Dort erhältst du einen Schadensbericht von DHL, den du ausgefüllt an uns zurückschicken musst, damit wir für dich eine Untersuchung einleiten können.
• UPS-Versand. Du musst eine "Empfangserklärung" ausfüllen. Im unteren Teil des Artikels finden Sie das Formular, das Sie ausfüllen und an uns senden müssen.

Für Sendungen, bei denen das Paket nicht zugestellt wurde, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es zugestellt wurde

Wir benötigen die von dir ausgefüllte "Empfangserklärung". Sie finden das Formular im unteren Teil des Artikels. Sie müssen es ausfüllen und uns zusenden, damit die Untersuchung eingeleitet werden kann.