Dazu gehören:

• Das Paket ist angekommen, aber es fehlen Teile oder das gesamte Gerät
• Das Paket ist nicht angekommen, wird aber in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt

Was kann ich tun? 

Wende dich in diesen Fällen bitte schnellstmöglich an unser Support-Team mit folgenden Angaben.

Pakete, die unvollständig angekommen sind

Bitte sende uns zunächst Fotos von allen Seiten des Kartons. Je nach Transportunternehmen benötigen wir zusätzliche Informationen:

• DHL: Bitte bring das Paket innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung zur nächsten DHL-Filiale. Dort erhältst du einen Schadensbericht von DHL, den du ausgefüllt an uns zurückschicken musst, damit wir für dich eine Untersuchung einleiten können.

• UPS: Bitte fülle die Empfangserklärung aus, die du am Ende dieses Artikel findest, und sende sie aus zu

Sendungen, bei denen das Paket nicht zugestellt wurde, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es zugestellt wurde

Bitte fülle die Empfangserklärung aus, die du am Ende dieses Artikel findest, und sende sie uns zu, damit wir eine Untersuchung einleiten können.