Jede Grover-Bestellung durchläuft vor dem Versand einen automatischen Sicherheitscheck, der bis zu 48 Stunden dauern kann. Im Dashboard zeigt der Status „Pending Approval“ oder „Manual Review“ die laufende Prüfung an. Nutzer sollten E-Mails oder App-Benachrichtigungen auf Verifizierungsanfragen prüfen und diese umgehend abschließen. Die Zahlungsdaten müssen gültig und gedeckt sein, um die Freigabe der Bestellung zu gewährleisten.
Bevor deine Grover-Bestellung versendet wird, führen wir einen automatischen Sicherheitscheck durch unser Risiko-Team durch, um deinen Account zu schützen.
- Dauer: Die Prüfung kann bis zu 48 Stunden dauern. Bitte hab etwas Geduld; der Vertrag läuft in der Zwischenzeit automatisch weiter und du musst kein Support-Ticket eröffnen.
- Dashboard-Status: Wenn dort „Pending Approval“ oder „Manual Review“ steht, bedeutet das einfach, dass deine Überprüfung gerade abgeschlossen wird.
- Deine Aufgabe: Schau bitte in deine E-Mails oder ins Notification Center deiner Grover-App, ob es Verifizierungsanfragen gibt (zum Beispiel Onfido-ID-Scan oder Konto-Schnappschuss). Bitte bearbeite diese zeitnah, damit die Bestellung freigegeben werden kann.
- Zahlungs-Check: Stelle sicher, dass deine hinterlegte Zahlungsmethode (Karte oder PayPal) gültig, aktiv und gedeckt ist, um Verzögerungen bei der Freigabe zu vermeiden.
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