Normale Gebrauchsspuren und kleinere Kratzer musst du nicht melden. Diese Beispielfotos zeigen den Unterschied zwischen normalen Gebrauchsspuren und Schäden, die unserem Team gemeldet werden müssen. Wenn dein Produkt Anzeichen einer Beschädigung aufweist, enthält dieser Artikel wichtige Informationen zur Lösung des Problems.
- Beschädigung bei Lieferung
- Beschädigung während der Mietzeit
- Beschädigung bei über Partner gemieteten Geräten
Beschädigung bei Lieferung
Wenn du das Produkt erhältst und es sofort beschädigt oder unvollständig ist, wende dich umgehend an unser Support-Team. Bitte melde den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung, indem du ein Foto des Schadens sendest. Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass der Schaden nach der Lieferung entstanden ist.
Beschädigung während der Mietzeit
Falls das Produkt nach der Lieferung im Laufe der Mietdauer beschädigt wird, kannst du es gegen ein Ersatzgerät tauschen. Schäden, die nach der normalen Nutzung entstehen, fallen unter diesen Schutz.
Voraussetzungen, um ein Gerät zu ersetzen:
- Der Schaden geht über normale Gebrauchsspuren hinaus. Sieh dir dazu unsere Beispielfotos an.
- Du stellst uns Fotos des Schadens (oder Screenshots, wenn es sich um Software handelt) und die Seriennummer auf dem Gerät zur Verfügung.
- Teile unserem Support-Team zu Beginn des Gesprächs die oben genannten Informationen mit, um ein Ersatzgerät zu beantragen.
Grover Care – Deine Sicherheit bei Schäden
Wenn dein Produkt während der Mietzeit beschädigt wird, übernimmt Grover Care bis zu 90 % der Reparaturkosten. Bei Drohnen, E-Scootern und E-Bikes sind bis zu 50 % der Kosten abgedeckt. Herstellungsbedingte Gerätefehler werden dir natürlich nicht berechnet, müssen aber dokumentiert und sofort gemeldet werden.
Was muss ich tun, wenn mein Gerät beschädigt ist?
- Melde den Schaden innerhalb von 14 Tagen. Wende dich dazu an unser Support-Team und gib folgende Informationen an
-
- Beschreibe den Schaden und wie er entstanden ist
- Nenne den Zeitpunkt, an dem der Schaden entstanden ist
- Teile uns die Mietnummer mit (diese beginnt mit einem G oder F und du findest sie unter "Gemietet")
-
- Nachdem wir deine Schadenmeldung bearbeitet haben, senden wir dir ein Rücksendelabel per E-Mail. Je nach Schaden wird das Gerät direkt zu unserem Reparaturpartner gesendet.
- Sobald das Gerät in der Werkstatt geprüft wurde, informiert dich unser Support-Team über die Höhe der Reparaturkosten und sendet dir eine Rechnung für deinen Kostenanteil.
- Wenn der Schaden an deinem Gerät nicht repariert werden kann, musst du mit Grover Care höchstens 10 % (bzw. 50 % für Drohnen und E-Scooter) des unverbindlichen Verkaufspreises zahlen, der zu Beginn deiner Miete festgelegt wurde. Normale Gebrauchsspuren beseitigen wir nach der Rücksendung kostenlos. Dein Mietvertrag endet, sobald du das beschädigte Gerät an uns oder unseren Reparaturpartner zurücksendest. Du erhältst nicht automatisch ein Ersatzgerät. Du kannst jederzeit ein neues Produkt über unseren normalen Bestellvorgang anfordern.
Was muss ich tun, wenn mein über einen Partner gemietetes Gerät während der Mietzeit beschädigt wird?
Wenn du dein Gerät über einen unserer Partner, wie z.B. MediaMarkt, gemietet hast, solltest du dich im Schadensfall weiterhin an Grover wenden.
Im Schadensfall übernimmt Grover Care bis zu 90 % der Schäden für alle Mietkategorien, mit Ausnahme von Drohnen und E-Mobilität, bei denen bis zu 50 % abgedeckt sind.
Bitte melde den Schaden innerhalb von 14 Tagen, indem du unser Support-Team kontaktierst. Wir senden dir ein Rücksendelabel für den kostenlosen Versand. Die Rückgabe des Geräts an den Partner ist derzeit nicht möglich.
Wichtiger Hinweis
Grover Care-Schutz nach dem 14. September 2023: Wenn du den Grover Care-Schadenschutz als Zusatz erworben hast, hängt der Prozentsatz des Schutzes (entweder 50 % oder 90 %) von der erworbenen Abdeckung ab. Für Drohnen kannst du bis zu 90 % Schadensdeckung erwerben (anstatt bis zu 50 % bei älteren Mietverträgen). Du siehst den Grover Care-Schutz für dein Gerät in der Grover-App oder auf unserer Website unter Gemietet > Grover Care.