Normale Gebrauchsspuren und kleinere Kratzer musst du nicht melden. Diese Beispielfotos zeigen den Unterschied zwischen normalen Gebrauchsspuren und Schäden, die unserem Team gemeldet werden müssen. Wenn Ihr Produkt Anzeichen einer Beschädigung aufweist, enthält dieser Artikel wichtige Informationen zur Behandlung des Problems. 

• Bereits bei der Lieferung beschädigt
• Während der Mietlaufzeit beschädigt

Bereits bei der Lieferung beschädigt

Wenn dein Produkt schon bei Lieferung beschädigt ist, auffällige Gebrauchsspuren aufweist oder Zubehör fehlt, wende dich bitte an unser Support-Team und sende ein Foto des Schadens. Bitte melde den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung. Ansonsten müssen wir davon ausgehen, dass der Schaden während der Mietzeit aufgetreten ist.

Während der Mietlaufzeit beschädigt

Wenn dein Gerät während der Mietzeit beschädigt wird, hast du zwei Möglichkeiten:

1. Miete beenden: Du sendest das beschädigte Gerät zurück und wir beenden die Miete. 

2. Gerät ersetzen: Wir ersetzen das beschädigte Gerät durch ein neues. 

Die Entscheidung ist endgültig. Wenn du zum Beispiel die Miete beendest, können wir das Gerät nicht mehr ersetzen. 

Voraussetzungen, um ein Gerät zu ersetzen: 

• Der Schaden geht über normale Gerauchsspuren hinaus. Sieh dir dazu unsere Beispielfotos an.

• Du stellst uns Fotos des Schadens (oder Screenshots, wenn es sich um Software handelt) und die Seriennummer auf dem Gerät zur Verfügung.

Wenn du dein Gerät ersetzen lassen willst, teile unserem Support-Team bitte zu Beginn des Gesprächs die oben genannten Informationen mit.

Wenn du die Miete beenden willst, teile uns bitte mit, um welchen Schaden es sich handelt, wie dieser entstanden ist und dass du das beschädigte Gerät zurückgeben willst.

Wenn dein Produkt während der Mietzeit beschädigt wird, übernimmt Grover Care bis zu 90 % der Reparaturkosten. Bei Drohnen, E-Scootern und E-Bikes sind bis zu 50 % abgedeckt. Herstellungsbedingte Gerätefehler werden dir natürlich nicht berechnet, müssen aber dokumentiert und sofort gemeldet werden.

Damit dein Anspruch nicht verfällt, befolge bitte im Schadensfall diese Schritte:

1. Melde den Schaden innerhalb von 14 Tagen. Wende dich dazu an das Support-Team unter Angabe der folgenden Infos:

• Beschreibe den Schaden und wie dieser entstanden ist

• Nenne uns den Zeitpunkt, an dem der Schaden entstanden ist

• Nenne uns die Mietnummer (diese beginnt mit einem G oder F und du findest sie unter Gemietet).

2. Nachdem wir deine Schadenmeldung bearbeitet haben, senden wir dir ein Rücksendelabel per E-Mail. Je nach Schaden wird das Gerät zurück zu uns dort direkt zu unserem Reparaturpartner versendet.

4. Sobald das Gerät in der Werkstatt ist und geprüft wurde, informiert dich unser Support-Team über die Höhe der Reparaturkosten und sendet dir eine Rechnung für deinen Kostenanteil. 

5. Sollte der Schaden nicht reparierbar sein, zahlst du mit Grover Care höchstens 10 % (bzw. 50 % bei Drohnen, E-Scootern und E-Bikes) des unverbindlichen Kaufpreises (UVP), der zu Beginn deiner Miete festgelegt wurde.* Normale Gebrauchsspuren beseitigen wir nach der Rücksendung kostenlos.