Normale Gebrauchsspuren und kleinere Kratzer musst du nicht melden. Diese Beispielfotos zeigen den Unterschied zwischen normalen Gebrauchsspuren und Schäden, die unserem Team gemeldet werden müssen. Wenn dein Produkt Anzeichen einer Beschädigung aufweist, enthält dieser Artikel wichtige Informationen zur Lösung des Problems.

• Beschädigung bei Lieferung
• Beschädigung während der Mietzeit
• Beschädigung bei über Partner gemieteten Geräten

Beschädigung bei Lieferung

Wenn du das Produkt erhältst und es sofort beschädigt oder unvollständig ist, fülle bitte dieses Formular aus. Bitte melde den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung, indem du ein Foto des Schadens sendest. Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass der Schaden nach der Lieferung entstanden ist.

Beschädigung während der Mietzeit

Falls das Produkt nach der Lieferung im Laufe der Mietdauer beschädigt wird, wird es gegen ein Ersatzgerät getauscht. Schäden, die nach der normalen Nutzung entstehen, fallen unter diesen Schutz.

Voraussetzungen, um ein Gerät zu ersetzen:

1. Der Schaden geht über normale Gebrauchsspuren hinaus. Sieh dir dazu unsere Beispielfotos an.
2. Du stellst uns Fotos des Schadens (oder Screenshots, wenn es sich um Software handelt) und die Seriennummer auf dem Gerät zur Verfügung.

Sobald ein Ersatz bestätigt ist, beginnt der normale Lieferzeitraum.

Grover Care – Deine Sicherheit bei Schäden

Wenn dein Produkt während der Mietzeit beschädigt wird, übernimmt Grover Care bis zu 90 % der Reparaturkosten. Bei Drohnen, E-Scootern und E-Bikes sind bis zu 50 % der Kosten abgedeckt. Herstellungsbedingte Gerätefehler werden dir natürlich nicht berechnet, müssen aber dokumentiert und sofort gemeldet werden.

Was muss ich tun, wenn mein Gerät beschädigt ist?

1. Melde den Schaden innerhalb von 14 Tagen über dieses Formular.
   • • Beschreibe den Schaden und wie er entstanden ist
     • Nenne den Zeitpunkt, an dem der Schaden entstanden ist
     • Teile uns die Mietnummer mit (diese beginnt mit einem G oder F und du findest sie unter "Gemietet")
     • Sende uns Fotos des Schadens (oder Screenshots, wenn es sich um ein Softwareproblem handelt) und die Seriennummer des Geräts.
2. Nachdem wir die Schadensmeldung erhalten haben, werden wir dir ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen, je nach Verfügbarkeit im Lager. Abhängig von der Art des Schadens wird das Gerät direkt an unseren Reparaturpartner geschickt.
3. Sobald das Gerät in der Werkstatt geprüft wurde, informiert dich unser Support-Team über die Höhe der Reparaturkosten und sendet dir eine Rechnung für deinen Kostenanteil.
4. Wenn der Schaden an deinem Gerät nicht repariert werden kann, musst du mit Grover Care höchstens 10 % (bzw. 50 % für Drohnen und E-Scooter) des unverbindlichen Verkaufspreises zahlen, der zu Beginn deiner Miete festgelegt wurde. Normale Gebrauchsspuren beseitigen wir nach der Rücksendung kostenlos. 

Was muss ich tun, wenn mein über einen Partner gemietetes Gerät während der Mietzeit beschädigt wird?

Wenn du dein Gerät über einen unserer Partner, wie z.B. MediaMarkt, gemietet hast, solltest du dich im Schadensfall weiterhin an Grover wenden.

Im Schadensfall übernimmt Grover Care bis zu 90 % der Schäden für alle Mietkategorien, mit Ausnahme von Drohnen und E-Mobilität, bei denen bis zu 50 % abgedeckt sind.

Bitte melde den Schaden innerhalb von 14 Tagen über dieses Formular auf die gleiche Weise wie oben beschrieben, um ein Ersatzgerät zu erhalten.