Dieser Artikel enthält Informationen zur Kündigung, zum Widerruf des Vertrags, zur außerordentlichen Kündigung innerhalb der Mindestlaufzeit und zu den nicht gekündigten Abonnements bei Rückgabe des Produkts.
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Kann ich von meiner Miete zurücktreten?
- Kann ich mein Abonnement aufgrund einer außergewöhnlichen Situation kündigen?
- Warum wird mein Abonnement nicht storniert, wenn ich das Produkt bereits zurückgeschickt habe?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Meinung über eine kürzlich aufgegebene Bestellung änderst, hast du möglicherweise noch die Möglichkeit, diese in deinem Konto unter Meine Technik zu stornieren.
Wenn die Stornierungsoption nicht mehr verfügbar ist, bedeutet dies, dass die Bestellung bereits versandt wurde und wir den Versand nicht verhindern können. In diesem Fall verweigere bitte entweder die Annahme des Pakets bei der Zustellung durch den Zusteller/Spediteur oder wende dich an unser Support-Team.
Kann ich von meiner Miete zurücktreten?
Wenn du mit deinem Gerät unzufrieden sind, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Geräts von deiner Bestellung zurücktreten (Widerruf). Dazu gehst du einfach in deinem Konto unter „Gemietet“ und lädst dort das Rücksendeetikett runter. Wenn du Probleme hast, das Rücksendeetikett innerhalb der 14-tägigen Frist selbst herunterzuladen, sag uns bitte Bescheid, indem du unserem Kundensupport klar mitteilst, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest.
Sende das Gerät bitte nicht selbständig mit einem eigenen Rücksendeetikett zurück, da dies den Rückgabeprozess erschwert.
Du kannst ebenfalls nach Ablauf deiner ausgewählten Mindestmietdauer von deiner Miete zurücktreten.
Grover-Partner-Mieten: Bitte beachte, dass Mieten, die über einen Grover-Partner (z. B. MediaMarkt) abgeschlossen wurden, keine Berechtigung für einen Widerruf haben.
Kann ich mein Abonnement aufgrund einer außergewöhnlichen Situation kündigen?
Wenn sich dein Abonnement innerhalb der Mietdauer befindet, muss die Mindestlaufzeit erfüllt werden.
Es gibt jedoch drei Ausnahmen, in denen wir dein Abonnement kündigen können, wenn der Kündigungsgrund offiziell begründet ist. Diese Fälle findest du hier:
Länderumzug (nur für Länder, in denen Grover nicht unterstützt wird)
Höhere Gewalt (Naturkatastrophe, Gesundheitsprobleme, die die Nutzung der Technik verhindern, usw.)
Tod (Kunde ist verstorben)
Wenn dein Grund unter diese Ausnahmen fällt, kannst du dich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, um die erforderlichen Dokumente zur Rechtfertigung deiner vorzeitigen Kündigung zu erfragen.
Warum wird mein Abonnement nicht storniert, wenn ich das Produkt bereits zurückgeschickt habe?
Bitte beachten, dass die Rücksendung bis zu 2 Wochen dauern kann, bis sie unser Lager erreicht, nachdem du das Paket an den Zusteller übergeben hast.
Sobald das Gerät in unserem Lager geprüft wurde, wird dein Abonnement automatisch gekündigt und du erhältst eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. (Diese Überprüfung nimmt maximal 7 Werktage in Anspruch)
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