Waarom moet ik betalen voor mijn beschadigde product? Hoe worden deze kosten berekend?
- Hoe beoordeeld Grover schade?
- Hoe bepalen we de reparatiekosten?
- Hoe bepaalt Grover de vervangingskosten?
Door het repareren en hergebruiken van onze producten, reduceren wij de e-vervuiling. We begrijpen dat je apparaat door dagelijks gebruik wat gebruikersschade kan oplopen, dat repareren wij helemaal gratis. Wil je weten wat voor schade wij niet als gebruikersschade beschouwen? Lees het in het product conditie artikel, hier kun je foto’s vinden met voorbeelden van gebruikersschade en grote schade.
Afhankelijk van het land waar je de bestelling hebt geplaatst en de datum waarop je bent begonnen met huren, heb je de volgende Grover Care opties:
-
Percentage (50 tot 90% vergoeding voor schade, waar je de resterende 10 tot 50% van de schade betaalt).
-
Vooraf vastgestelde betalingen (Basis of premium vergoeding, waar je een vast bedrag betaalt in het geval van schade).
Je kunt hierover meer informatie vinden in ons Grover Care artikel.
Hoe beoordeeld Grover schade?
We hebben duizenden apparaten verhuurd tijdens het bestaan van Grover, we nemen het inspecteren van onze producten daarom erg serieus. Onze experts bekijken de producten bij terugkomst grondig en testen hierbij ook of alles goed werkt. We bekijken ook of dingen zoals VR headsets en cameralenzen nog volledig in tact zijn.
Tijdens het retourproces controleren we of alle data van de voorgaande abonnee volledig verwijderd is, waarbij wij ons aan industrie-standaardprotocollen houden. Als een product toch nog verbonden is aan het account van de abonnee, zoals een iCloud account, zullen wij hiervoor een extra € 49 rekenen.
Hoe bepalen we de reparatiekosten?
Wanneer een geretourneerd product nog goed werkt, maar aan de buitenkant beschadigd is, zullen wij deze repareren. Wij bepalen de reparatiekosten met industriestandaard beoordelingscriteria om deze accuraat en eerlijk te beoordelen.
-
We beoordelen de schade en het soort product tijdens dit beoordelingsproces.
-
We gebruiken onze database van duizenden reparaties van verschillende modellen om te bepalen hoeveel de marktstandaard is om deze te repareren of vervangen.
Je betaalt alleen voor de reparatie- de werkuren en de vervangende componenten. We rekenen geen extra administratie- of verzendkosten.
Hoe bepaalt Grover de vervangingskosten?
Als een product niet meer gerepareerd kan worden, rekenen wij de dagwaarde van het product. De dagwaarde is de waarde die een soortgelijk product in soortgelijke conditie zou kosten tegen de huidige marktstandaard (hierbij denken we ook in een daling van waarde door tijd of gebruikersschade). Wij zullen alleen de dagwaarde rekenen voor het vervangen van het product, op deze manier kunnen we garanderen dat de kosten eerlijk voor iedereen zijn.