Wordt je transactie niet verwerkt? Dit kan om verschillende redenen gebeuren.

• Als de terugkerende betaling van je abonnement is mislukt
• Tips om veelvoorkomende betaalproblemen op te lossen

Als de terugkerende betaling van je abonnement is mislukt

Als je maandelijkse betaling niet lukt, proberen we het bedrag 5 dagen later opnieuw in rekening te brengen. Als het opnieuw mislukt, zal de volgende poging 3 dagen na de laatste mislukte betaling plaatsvinden. Zorg ervoor dat er geld beschikbaar is bij de betaalmethode die aan je abonnement is gekoppeld. Als er geld beschikbaar is en de betaling mislukt, neem dan contact op met je bank.

Als je de mislukte betaling liever meteen wilt betalen, kun je een nieuwe betaalmethode toevoegen aan je huur. We zullen de volgende dag opnieuw proberen te betalen. 

Na 2 mislukte pogingen ontvang je een e-mail met alternatieve betaalopties. Direct betalen: In de e-mail die je hebt ontvangen met de melding dat je betaling niet is gelukt, staat een optie om direct te betalen. Klik op de knop "Betaal nu" om al je abonnementen of een deel daarvan te betalen. Je kunt achterstallige huurbetalingen betalen met creditcard, bankoverschrijving of iDEAL.

Info:

Als je hebt betaald voor een terugkerende mislukte betaling of voor een eenmalige betaling (bijvoorbeeld een betaling), wordt de succesvolle status van de betaling binnen een uur weergegeven. Als dit niet het geval is, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Tips om veelvoorkomende betaalproblemen op te lossen

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je betaalmethode tijdens het afrekenen afgewezen wordt. Dit zijn de meest voorkomende redenen en mogelijke oplossingen:

Ongeldige betaalmethode: Zorg ervoor dat je een betaalmethode gebruikt die we momenteel accepteren. Kaartbetalingen kunnen mislukken, omdat de CVV onjuist is of omdat de kaart verlopen is. Controleer of de kaartgegevens kloppen en geldig zijn.

Probleem met gebruikersauthenticatie (3D secure): Als je online betaalt, kun je doorgestuurd worden naar de website van jouw bank om je betaling te verifiëren. Dit is een aanvullende veiligheidsstap om je account te beveiligen. Als je verificatieproblemen ondervindt, moet er een verbindingsprobleem zijn met jouw bank. Neem voor meer informatie contact op met jouw bank.

Geweigerde transactie: Mogelijk wijst jouw bank de transactie automatisch af. Neem in dit geval contact op met je bank voor informatie over hoe je dit kunt oplossen.

Probleem met het gebruiken van PayPal: Zorg ervoor dat je een geldige kaart of bankrekening hebt die gekoppeld is aan PayPal. Als je PayPal-account pas recentelijk is aangemaakt, neem dan contact op met PayPal voor meer informatie. Als je problemen hebt met betalen via PayPal, lees dan dit artikel.

Onvoldoende saldo: Het kan zijn dat je niet voldoende saldo hebt op je bankrekening of creditcard om de betaling te verrichten. Voeg alsjeblieft geld toe zodat je je abonnementen kunt betalen.

Limiet overschreden: Misschien heb je de dagelijkse opname- of kooplimiet overschreden, ingesteld door je bank of creditcardmaatschappij. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij voor meer informatie.