Este artículo proporciona información para comprender mejor dónde se encuentra tu pedido solicitado.

• Proceso del pedido
• El seguimiento del pedido no se mueve

Su pedido sigue los siguientes pasos en nuestra Tienda Grover

1. Confirmaremos tu pedido por correo electrónico inmediatamente después del proceso de pago.
2. Después, tu pedido se transferirá al software de nuestro centro de envíos.
3. Nuestros empleados recogen y embalan los productos.
4. En cuanto el pedido esté empaquetado y se haya impreso la etiqueta de envío, se considerará «listo para enviar» y estará a la espera de que lo recoja uno de nuestros socios transportistas. Recibirás un correo con el enlace de seguimiento y también podrás encontrar el seguimiento en tu cuenta.
5. Una vez recogido, nuestro socio transportista te enviará el paquete por la ruta más rápida y te lo entregará a ti, a una sucursal, o al socio o vecino que desees.

Te mantendremos informado sobre el plazo de entrega previsto y el estado actual de tus pedidos.

• Encontrarás toda la información importante en el resumen del pedido y en el enlace de seguimiento.
• En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás una confirmación de envío con una primera estimación de cuándo llegará exactamente tu pedido.

Si tu paquete hace tiempo que ha llegado según el seguimiento del envío, pero aún no le ha llegado, comprueba el seguimiento del envío y también si se lo han dejado a un vecino o a una tienda cercana.

El seguimiento de mi pedido ya no se mueve

Si el pedido no se encuentra y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Grover y nos pondremos en contacto con el socio de envío para averiguar rápidamente dónde se encuentra tu pedido. Encontrarás el botón para ponerte en contacto con nosotros directamente debajo de este artículo.

Los socios transportistas no aceptarán ninguna consulta antes de que hayan transcurrido esos 5 días, y la experiencia demuestra que los paquetes siguen circulando incluso después de una ligera interrupción en los siguientes días.

Por tanto, te pedimos paciencia en caso de que se produzca un ligero retraso, ¡gracias!