Los pedidos realizados en Grover se evalúan mediante controles automatizados de seguridad y solvencia crediticia para proteger nuestro modelo de suscripción. Por motivos de protección de datos y seguridad, nuestro equipo de atención al cliente no tiene acceso directo a tu perfil crediticio completo. Sin embargo, entre los motivos más frecuentes por los que se rechazan los pedidos se encuentran los siguientes:

• Problemas con la verificación de identidad (Onfido): Fotografías poco claras del documento de identidad, datos personales que no coinciden o enlaces de verificación caducados. Solución: Puedes realizar un nuevo pedido para reiniciar el proceso de verificación de identidad.
• Límite de alquiler activo alcanzado: Tu límite actual de pedidos depende del uso que hayas hecho de tus suscripciones hasta el momento. Solución: Devuelve un dispositivo que ya no utilices, paga cualquier importe de compra pendiente o elige un dispositivo más económico.
• Problemas de pago pendientes: Importes pendientes de pago de períodos de facturación anteriores. Solución: Abona los pagos pendientes desde tu panel «Mis dispositivos» antes de realizar un nuevo pedido.
• Evaluación automatizada de solvencia crediticia: Rechazos debidos a los umbrales de solvencia establecidos por agencias de información crediticia independientes (por ejemplo, Schufa, CRIF Bürgel o Experian). Solución: Nuestro equipo de atención al cliente no puede anular manualmente estas evaluaciones automatizadas. Puedes volver a realizar una solicitud más adelante, una vez que se hayan actualizado los parámetros de solvencia crediticia.

Si crees que tu pedido ha sido rechazado debido a un error técnico en la verificación de identidad o en el procesamiento del pago, envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto y selecciona «Estado del pedido y verificación».