¿No se está realizando la transacción? Esto puede ocurrir por varias razones.

• Si ha fallado el pago de tu suscripción
• Consejos para resolver los problemas de pago más habituales

Si ha fallado el pago de tu suscripción

Si tu pago mensual falla, lo intentaremos de nuevo 5 días después. A continuación, volveremos a intentarlo cada 3 días hasta que el cargo se realice correctamente. Asegúrate de que dispones de fondos en el método de pago registrado. Si dispones de fondos y el pago sigue fallando, ponte en contacto con tu entidad financiera. 

Si actualizas o añades un nuevo método de pago, se intentará pagar inmediatamente cualquier saldo pendiente. Para más información, consulta aquí. 

En el correo electrónico que hayas recibido informándote de que tu pago no se ha efectuado tienes una opción de pagar al momento. Haz clic en el botón “Pagar ahora” para pagar todas o algunas de tus suscripciones. Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria.

Información:

Si ha efectuado un pago recurrente fallido o un pago único (por ejemplo, un abono), el estado correcto del pago se mostrará en menos de una hora. En caso contrario, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Consejos para resolver los problemas de pago más habituales

Hay varias razones por las que se puede rechazar el método de pago durante el proceso de compra en el momento de completar una subscripción. Estas son las razones más comunes y las posibles soluciones:

El método de pago no es válido: asegúrate de estar utilizando uno de los métodos de pago que aceptamos actualmente. Los problemas para pagar con tarjeta suelen deberse a que el CVV es incorrecto o a que la tarjeta ha caducado. Asegúrate de que los datos de la tarjeta son válidos y correctos.

Problema con la autenticación de usuario (3D Secure): cuando haces un pago por internet, es posible que se te redirija a la web de tu banco para que verifiques el pago. Es un paso de seguridad adicional que sirve para proteger tu cuenta. Si tienes problemas con la verificación, puede que se deba a un problema de conexión con tu banco. Contacta con tu banco para obtener más información.

Transacción denegada: es posible que tu banco deniegue automáticamente la transacción. En ese caso, contacta con tu banco para averiguar cómo resolver el problema.

Error al usar PayPal: asegúrate de que la tarjeta o cuenta bancaria vinculada a PayPal es válida. Si has creado recientemente tu cuenta PayPal, contacta con PayPal para obtener más información. Si estás teniendo problemas al pagar con PayPal, consulta este artículo. 

Fondos insuficientes: puede que tu tarjeta de crédito o débito no tenga fondos suficientes para efectuar el pago. Añade fondos a tu cuenta para cubrir tu suscripción. 

Límites superados: puede que hayas superado el límite diario de retirada o compra establecido por tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de la tarjeta para obtener más información.