Wenn dein Gerät versehentlich beschädigt wird – zum Beispiel durch einen stark gesprungenen Bildschirm, ein verbogenes Gehäuse oder einen internen Flüssigkeitsschaden – und du durch Grover Care abgesichert bist, erlassen wir dir automatisch den Großteil der Reparaturkosten, und dir wird nur eine geringe, vorhersehbare Servicegebühr für ein Ersatzgerät berechnet.

Die Höhe der Servicegebühr hängt von deiner im Bestellvorgang gewählten Grover-Care-Option ab, die du ebenfalls in deinem Kundenkonto einsehen kannst. Bitte melde den Schaden unverzüglich.

Wenn du das Produkt beschädigt erhalten hast oder es unvollständig ist, melde das Problem bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung, indem du ein Foto des Schadens sendest. Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass der Schaden nach der Lieferung entstanden ist.

Voraussetzungen, um ein Gerät zu ersetzen:

1. Der Schaden geht über normale Gebrauchsspuren hinaus. Sieh dir dazu unsere Beispielfotos an. 
2. Du stellst uns Fotos des Schadens (oder Screenshots, wenn es sich um Software handelt) und die Seriennummer auf dem Gerät zur Verfügung.

Durch die Reparatur und Rückführung von Geräten in den Kreislauf möchten wir die Lebensdauer jedes Geräts verlängern und Elektroschrott reduzieren

Alle Geräte werden nach der Rückgabe gereinigt, repariert und aufgearbeitet, sodass alle Geräte bei Grover neu oder neuwertig sind. werden all unsere Smartphones mit einer Mindestbatteriekapazität von 80 % versandt. Das ist unser „Great Condition“-Versprechen.