Bestellungen bei Grover werden mithilfe automatisierter Sicherheits- und Bonitätsprüfungen ausgewertet, um unser Abo-Modell zu schützen. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen hat unser Support-Team keinen direkten Zugriff auf dein vollständiges Bonitätsprofil, aber häufige Gründe für die Ablehnung von Bestellungen sind unter anderem:

• Probleme bei der Identitätsprüfung (Onfido): Unklare Ausweisfotos, nicht übereinstimmende persönliche Angaben oder abgelaufene Verifizierungslinks. Lösung: Du kannst eine neue Bestellung aufgeben, um den Identitätsprüfungsprozess neu zu starten.
• Aktives Mietlimit erreicht: Dein aktuelles Bestelllimit richtet sich nach deiner bisherigen Abonnementnutzung. Lösung: Gib ein Gerät zurück, das du nicht mehr nutzt, bezahle einen offenen Kaufbetrag oder wähle ein günstigeres Gerät aus.
• Ungeklärte Zahlungsprobleme: Ausstehende Beträge aus früheren Abrechnungszeiträumen. Lösung: Begleiche offene Zahlungen in deinem „Meine Gerät“-Dashboard, bevor du eine neue Bestellung aufgibst.
• Automatisierte Bonitätsprüfung: Ablehnungen aufgrund von Bonitätsschwellenwerten unabhängiger Auskunfteien (z. B. Schufa, CRIF Bürgel, Experian). Lösung: Diese automatisierten Bewertungen können vom Support nicht manuell außer Kraft gesetzt werden. Du kannst zu einem späteren Zeitpunkt einen neuen Antrag stellen, sobald sich die Bonitätsparameter aktualisieren.

Wenn du glaubst, dass deine Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers bei der Identitätsprüfung oder der Zahlungsabwicklung abgelehnt wurde, reiche bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular ein und wähle „Bestellstatus & Überprüfung“ aus.