Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Bestellung abgelehnt wird – zum Beispiel eine fehlerhafte Verifikation, ein niedriger Schufa-Score oder verspätete Zahlungen in der Vergangenheit. Den genauen Grund und weitere Schritte findest du in der E-Mail, die dich über die Ablehnung informiert.

In manchen Fällen – wie etwa bei fehlenden Informationen – gibt dir das System eine Frist, um die Angaben nachzureichen. Wird diese Frist nicht eingehalten, wird die Bestellung automatisch abgelehnt. Du kannst dann einfach eine neue Bestellung aufgeben, um die Verifizierung erneut zu starten.

Bitte beachte, dass diese Prüfung durch unseren unabhängigen Sicherheitspartner Onfido durchgeführt wird. Der Kundenservice hat aufgrund von Datenschutzgründen keinen Einblick in den genauen Grund deiner Ablehnung.