Warum muss ich für mein beschädigtes Gerät bezahlen? Wie werden die Kosten berechnet?

• Wie funktioniert Grovers Einstufung von Schäden? 
• Wie werden die Reparaturkosten bestimmt?
• Wie werden die Ersatzkosten bestimmt?

Durch die Reparatur und Rückführung von Geräten in den Kreislauf möchten wir die Lebensdauer jedes Geräts verlängern und Elektroschrott reduzieren. Uns ist bewusst, dass die alltägliche Nutzung eines Geräts zu Abnutzung führen kann. Daher beseitigen wir Gebrauchsspuren und leichte Kratzer kostenlos. Für Schäden, die über die normale Abnutzung hinausgehen, hilft Grover Care, die Kosten zu decken. Unsere Fotobeispiele zeigen den Unterschied zwischen normaler Abnutzung und größeren Schäden. 

Abhängig von deinem Land, in dem du deine Bestellung aufgeben hast,  und dem Zeitpunkt, wann die Miete begonnen hat, stehen dir unterschiedliche Optionen zur Wahl:

• Unterschiedliche Deckungsanteile in Prozent (50 % oder 90 % Deckung, du zahlst nur die restlichen 50 % oder 10 % der Schadenskosten) 

• Unterschiedliche Servicegebühren (Basis- oder Premium-Schutz, du zahlst vorher festgelegte Servicegebühren für die Reparatur)  

Den Deckungsgrad für dein beschädigtes Gerät erfährst du unter Gemietet. Auf der Grover Care Seite findest du weitere Informationen zur Schadensdeckung. 

Wie funktioniert Grovers Einstufung von Schäden?

Da wir im Laufe des Bestehens von Grover Tausende von Produkten bewertet haben, nehmen wir die Einstufung und Prüfung von Geräten sehr genau. Unsere Expert:innen untersuchen die Geräte sorgfältig von allen Seiten, um ihren optischen Zustand zu beurteilen. Wir führen umfassende Tests zu verschiedenen Funktionen durch, dazu gehören unter anderem Display, Bluetooth, Lautsprecher, Kamera und Tastatur. Außerdem stellen wir sicher, dass alle Gerätekomponenten, wie VR-Headset-Controller oder Kameraobjektivgehäuse, intakt sind. Für jede Gerätekategorie werden eigene Prüflisten erstellt.

Im Rückgabeprozess stellen wir sicher, dass alle Daten des vorherigen Mieters mithilfe spezialisierter Software sicher gelöscht werden, wobei Industriestandardprotokolle eingehalten werden. Falls ein zurückgegebenes Gerät noch mit einem Nutzerkonto verbunden ist (zum Beispiel einem iCloud-Konto), berechnen wir eine zusätzliche Gebühr von 49 €.

Wie werden die Reparaturkosten bestimmt?

Wenn ein Gerät funktionsfähig, aber beschädigt ist, reparieren wir es. Die Reparaturkosten werden anhand von marktüblichen Bewertungsrichtlinien bestimmt, um Genauigkeit und Fairness zu gewährleisten.

1. In einem gründlichen Bewertungsprozess bestimmen wir zunächst das Ausmaß des Schadens und den Gerätetyp.

2. Wir greifen auf unsere Daten aus Tausenden von Reparaturen an verschiedenen Gerätemodellen zurück, um die Reparatur- und Ersatzkasten für defekte Bestandteile. Dabei verwenden wir marktübliche Kosten für die Reparatur oder den Ersatz.

Du zahlst nur für die tatsächliche Behebung des Schadens. Das umfasst Arbeits- und Ersatzteilkosten, nicht aber zusätzlichen Kosten wie Lagerhandhabung oder Versand.

Wie werden die Ersatzkosten bestimmt?

Wenn ein Gerät irreparabel beschädigt ist, berechnen wir dir den Restwert des Geräts. Der Restwert entspricht dem Betrag, den das gleiche Gerät in einem ähnlichen Zustand zum aktuellen Marktpreis kosten würde (unter Berücksichtigung des Wertverlustes durch Alter oder Schäden im Laufe der Zeit), wenn wir das von dir gemietete beschädigte Gerät ersetzen würden. Indem wir den Restwert anstelle der Kosten für den Kauf eines neuen Geräts berücksichtigen, sorgen wir dafür, dass die Kosten für alle fair sind.