Cómo recibir la etiqueta de devolución

Existen cuatro casos en los que puede recibir una etiqueta de devolución:

1. Revocación: Puede recibir su etiqueta de devolución en caso de que desee revocar su pedido dentro del plazo de desistimiento de 14 días naturales. (No disponible para alquileres B2B o fuera de línea). Para ello, infórmenos mediante una declaración clara sobre su decisión de revocación poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a continuación. Más información aquí.
2. Rescisión anticipada: En casos especiales, podemos ofrecer la rescisión anticipada. Más información aquí.
3. Productos dañados: Si su producto llega dañado o se estropea durante el periodo de alquiler, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir una etiqueta de devolución.
4. El plazo mínimo ha finalizado: Al final de tu suscripción, puedes devolver el dispositivo utilizando la etiqueta que te proporcionamos en tu Panel de Control sin coste alguno. Siga estos pasos para localizar la etiqueta:

1. 1. Inicie sesión en su cuenta de Grover.com.
   2. Seleccione Mi tecnología.
   3. Seleccione la suscripción que va a devolver.
   4. Seleccione Finalizar alquiler.
   5. Siga las instrucciones en pantalla para imprimir la etiqueta.
      Recuerde: Antes de devolverlo, restablezca los valores de fábrica de su dispositivo y asegúrese de que se han borrado todos sus datos. De lo contrario, podrían producirse cargos adicionales. Haga clic aquí para ver los pasos a seguir para eliminar los datos.
   6. Coloque el producto con los accesorios en la caja original. Si tienes más de un dispositivo del mismo tipo, asegúrate de que el número de serie de la caja coincide con el del dispositivo.
   7. Guarde el dispositivo de forma segura en la caja de envío proporcionada previamente por Grover o en cualquier otra caja de envío.
   8. Pegue la etiqueta en la caja. Recuerde enviar sólo 1 aparato por caja (salvo que se especifique lo contrario).

Puedes devolver el paquete en cualquier tienda de paquetería, oficina de correos o punto de entrega que trabaje con el proveedor de servicios de envío indicado en la etiqueta de devolución. Recuerda recoger un recibo de la entrega y conservarlo hasta que se te notifique que el dispositivo está de nuevo con nosotros.

Recordatorios importantes:

• Para evitar pagar un mes más, entregue el dispositivo en Paketshop al menos 1 día antes del vencimiento de su próximo pago.
• Evite devolver su dispositivo desde otro país, ya que tendrá que organizar y pagar usted mismo la devolución.
• Utilice siempre la etiqueta de devolución de su cuenta. Si no la encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

En cuanto tu caja sea procesada por el transportista de entrega, tus pagos mensuales se detendrán. Su alquiler finaliza cuando recibimos el producto de vuelta y comprobamos que todo está bien con él. Si observa algún problema al respecto después de la entrega o después de la tramitación en el almacén, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lamentablemente, la etiqueta de devolución no puede enviarse por correo ni mediante código QR.