Cómo recibir la etiqueta de devolución

Existen cuatro casos en los que puede recibir una etiqueta de devolución:

1. Revocación: Puedes recibir su etiqueta de devolución en caso de que desees revocar tu pedido dentro del plazo de desistimiento de 14 días naturales. (No disponible para alquileres B2B o fuera de línea). Para ello, infórmenos mediante una declaración clara sobre tu decisión de revocación poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a continuación. Más información aquí.
2. Rescisión anticipada: En casos especiales, podemos ofrecer la rescisión anticipada.
3. Productos dañados: Si tu producto llega dañado o se estropea durante el periodo de alquiler, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir una etiqueta de devolución.
4. El plazo mínimo ha finalizado: Al final de tu suscripción, puedes devolver el dispositivo utilizando la etiqueta que te proporcionamos en tu Panel de Control sin coste alguno. Sigue estos pasos para localizar la etiqueta:

1. 1. Inicia sesión en su cuenta de Grover.com.
   2. Selecciona Mi tecnología.
   3. Selecciona la suscripción que va a devolver.
   4. Selecciona Finalizar alquiler.
   5. Sigue las instrucciones en pantalla para imprimir la etiqueta.
      Recuerda: Antes de devolverlo, restablece tu dispositivo a los ajustes de fábrica y asegurate de que se han borrado todos tus datos. De lo contrario, podrían producirse cargos adicionales. Haz clic aquí para ver los pasos a seguir para eliminar los datos.
   6. Coloca el producto con los accesorios en la caja original. Si tienes más de un dispositivo del mismo tipo, asegúrate de que el número de serie de la caja coincide con el del dispositivo.
   7. Guarda el dispositivo de forma segura en la caja de envío proporcionada previamente por Grover o en cualquier otra caja de envío.
   8. Pega la etiqueta en la caja. Recuerda enviar sólo 1 aparato por caja (salvo que se especifique lo contrario).

Puedes devolver el paquete en cualquier estación de paquetes o oficina de correos que trabaje con el proveedor de servicios de envío indicado en la etiqueta de devolución. Recuerda pedir un recibo de la entrega y conservarlo hasta que se te notifique que el dispositivo está de nuevo con nosotros.

Recordatorios importantes:

• Para evitar pagar un mes más, entrega el dispositivo en la estación de paquetes al menos 1 día antes del vencimiento de su próximo pago.
• Evita devolver tu dispositivo desde otro país, ya que tendrás que organizar y pagar por la devolución.
• Utiliza siempre la etiqueta de devolución de tu cuenta. Si no la encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

En cuanto tu caja sea procesada por el transportista de entrega, tus pagos mensuales se detendrán. Tu alquiler finaliza cuando recibimos el producto de vuelta y comprobemos que todo está bien. Si observas algún problema al respecto después de la entrega o después de la tramitación en el almacén, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lamentablemente, la etiqueta de devolución no puede enviarse por correo ni mediante código QR.