¿Por qué tengo que pagar por mi producto si sufre daños? ¿Cómo se calculan los costes?

• ¿Cómo funciona la clasificación de daños de Grover?
• ¿Cómo decide Grover los precios de reparación?
• ¿Cómo determina Grover los costes de sustitución?

Al reparar y recircular los dispositivos, queremos prolongar su vida útil y reducir los residuos electrónicos. Somos conscientes de que el uso diario de los dispositivos puede provocar su desgaste, por lo que este tipo de daños los reparamos de forma gratuita. Para los daños que superan el desgaste normal, Grover Care ayuda a cubrir el coste. Consulta nuestra página de estado de los productos para ver ejemplos en foto de la diferencia entre daños menores y mayores. 

Dependiendo del país desde el que hiciste tu pedido y la fecha de inicio de tu alquiler, tendrás una de las siguientes opciones de Grover Care:

• Pago de un porcentaje (cobertura del 50 % o del 90 %, en la que pagas el 50 % o el 10 % restante de los costes de los daños).

• Pago de una cuota fija (cobertura Basic o Premium, en las que pagas una cuota fija por el servicio de reparación en caso de daños).

Puedes ver el nivel de cobertura del producto que has alquilado en Mis Productos. Si necesitas más información también puedes ir a nuestra página dedicada a Grover Care. 

¿Cómo funciona la clasificación de daños de Grover?

Tras haber evaluado miles de productos a lo largo de la existencia de Grover, nos tomamos muy en serio la clasificación y la inspección de dispositivos. Nuestros expertos examinan cuidadosamente los dispositivos desde todos los ángulos posibles para entender su estado visual. Realizamos pruebas exhaustivas de varias funciones, como la pantalla, el Bluetooth, el altavoz, la cámara, el teclado y muchas otras. Además, nos aseguramos de que todos los componentes del dispositivo, como los mandos de los cascos de realidad virtual o las carcasas de las lentes de las cámaras, estén intactos. Las listas de comprobación personalizadas se adaptan a cada subcategoría de dispositivos.

Durante el proceso de devolución, nos aseguramos de que todos los datos de la anterior persona se borren de forma segura mediante un software especializado, manteniendo los protocolos estándar del sector. Si un dispositivo devuelto sigue conectado a una cuenta de usuario (como una cuenta de iCloud), te cobraremos una tarifa adicional de 49 €.

¿Cómo decide Grover los precios de reparación?

Si un producto está en buen estado pero presenta daños, lo reparamos. Evaluamos los costes de reparación siguiendo las directrices de clasificación estándar del mercado para garantizar la máxima precisión y la imparcialidad.

1. Comprobamos el alcance de los daños y el tipo de dispositivo mediante nuestro exhaustivo proceso de clasificación.

2. Utilizamos nuestra base de datos de miles de reparaciones en diferentes modelos de dispositivos para evaluar cuánto costará arreglar o sustituir las piezas rotas utilizando el coste estándar del mercado. 

El dinero que pagas por estas reparaciones sólo cubre la reparación en sí: el tiempo del trabajador y los componentes de repuesto. No añadimos costes adicionales como el almacenamiento o el envío.

¿Cómo determina Grover los costes de sustitución?

Si un dispositivo está dañado y sin posibilidad de reparación, debemos evaluarlo y después cobrarte el valor residual del producto. Este valor es lo que costaría el mismo dispositivo en un estado similar, al precio actual de mercado (teniendo en cuenta la disminución de valor debida al envejecimiento o a los daños sufridos con el paso del tiempo), si tuviéramos que sustituir el dispositivo dañado que alquilaste. Al considerar el valor residual en lugar del coste de compra de un nuevo producto, nos aseguramos de que los costes sean justos para todos.