Es posible que se te solicite información adicional para aprobar tu alquiler. Para este proceso, nos hemos asociado con Onfido Limited y Tink. La información adicional se solicita para garantizar la seguridad de las identidades.

Verificación para solicitudes de protección de datos y cuentas

Para procesar solicitudes de cambios, procesamiento de datos o eliminación de cuentas, es necesaria una verificación adicional de identidad. Existen diferencias entre clientes privados y empresas.

Clientes Privados
Para confirmar tu identidad, necesitamos una foto en la que sostengas el lado frontal de tu documento de identificación frente a la cámara. Tanto tu rostro como el documento deben ser claramente visibles al mismo tiempo.

Clientes Empresariales
Para empresas, necesitamos una foto de una persona legalmente autorizada de la empresa. Tanto el lado frontal de su documento de identificación como su rostro deben ser claramente visibles.

Una vez que recibamos la información correcta, procesaremos tu solicitud. Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad.

Completar la verificación de identidad adicional

Antes de completar el proceso de verificación, asegúrate de tener a mano tu pasaporte* o documento nacional de identidad.

1. Abre el enlace de verificación enviado por Grover en las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico.
   • Evita utilizar el modo incógnito en tu navegador
   • Permite el acceso a la cámara y al micrófono
2. Selecciona el documento que quieres utilizar para la verificación.
3. Haz una foto del anverso y el reverso del documento.
   • Asegúrate de que los detalles sean claramente visibles
   • Coloca el documento dentro de los marcos
   • Si hay un código de barras, asegúrate de que sea visible en la foto
4. Sigue las instrucciones mientras te grabamos.
   • Puede que tengas que leer en voz alta algunos números o girar la cara en distintas direcciones
   • Intenta mantener la cara dentro del encuadre todo el tiempo

Una vez completado, revisaremos tu envío y te informaremos sobre tu pedido. 

Si tienes algún problema o error al intentar completar el proceso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y facilítanos una captura de pantalla del problema.  

Solicitudes de conexión de cuentas bancarias

Para garantizar un proceso de pedido sin problemas, vincular tu cuenta bancaria a tu cuenta Grover nos ayuda a acceder a la información financiera necesaria de tus transacciones. Ten la seguridad de que tus datos permanecen privados, encriptados y solo se utilizan una vez para la revisión; no almacenamos nada de esta información.